用故事說道理
是今早上班收到的伊媚兒
覺得寫的很棒
所以分享給大家
當個小秘書已經有3年多的時間了~
一直覺得自己很幸運
老闆是個很棒的大頭目
部門的大家又都非常好相處
但畢竟再一個職位久了
惰性和厭倦會產生...
所以期許自己能看這篇文章
重新尋回當初的服務熱誠
lynn,加油
Alice前面除了自己的主管辦公室外 秘書：陳主任下午請假。代理人是王主任， 證券公司的營業員，客戶一通電話：台積電，65元，幫我買十張。
例如：高速公路收費站的收費員，你給他一張回數票或40元，
所以，請停止說「我不知道，我不行，我沒辦法」，
有一句話說：「努力不一定會成功，但是不努力，一定不成功」。
(作者為台北市專業秘書暨行政人員協會專業講師蘇珊琉)
還有一間差旅的辦公室
只要有海外的主管回來開會或洽公
就會暫坐這間辦公室
而這段期間Alice就要兼做這主管的秘書
支援各種行政事務
有一天,Betty拿著一張文件走到Alice前面
[Alice,剛剛趙經理要我幫他掃瞄這張資料,
他交代檔案寄給他後,幫他把資料放回辦公室桌上
他已經出發去上海,後天才會回來
麻煩妳幫我開一下辦公室的門,我沒有鑰匙]
Alice拉高嗓門說:他跑去請你scanㄚ?
剛剛他請我scan,我就跟他說我們這一區沒有sacnnerㄚ!
Betty;對ㄚ~我知道我們這一區沒有,所以我跑去隔壁部門借....
**** 聽聽別人的故事，避免自己的事故 ******
交付一項相同的任務給不同的秘書，得到的卻是兩種不同的結果。
如果你是趙經理,你對這兩位秘書的評價會是如何?
答案很明顯,Betty絕對會勝出
無論你任職的公司是科技業.金融業.製造業...
秘書這個工作永遠都屬於[服務業]
而衡量服務品質的指標就是[感覺]
感覺得到秘書的專業.親切.熱誠.耐心.....
當我們被交付一項任務時.
或當時的情況不允許我們說yes,
但請千萬記得: No 之後要加上Yes
NO
No 之後的Yes
我這裡沒有scanner
我這裡沒有scanner，我到隔壁部門去借一下，
請您稍等。
對不起，我現在很忙。
對不起，我現在手上剛好在趕一份急件，
一個小時之後再替您 處理這件事，可以嗎？
會議有沒有改期？抱歉，我不知道耶！
會議有沒有改期？抱歉，我不知道耶！
我去幫你問問看
|沒辦法，這個我不會。
這個我不會，不過你可以去問一下張秘書，
這是她的強項。
主管：請陳主任下午來找我。
秘書：陳主任下午請 假。
需要找王主任來嗎？還是請陳主任明早來找您？|
當一個工作變成對方問你問題,你只給一個答案的時候
該職務被取代的機會相對就提高了!
例如:
營業員： 張先生，已經幫您買到了。
這樣的工作漸漸被網路下單給取代了。
他收你一張票或給你 一張收據。
這樣的工作漸漸被ETC給取代了。
拿出你的行動力去「找出答案，著手去做，去想辦法」。
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